calidad: agosto 2010

En este artículo definimos la calidad:
Si una empresa pretende que en su
oferta predomine la calidad, debe procurar
que esta sea transmitida desde el cargo
superior.
No sirve de nada un equipo de trabajo
capacitado, excelentes materiales,
tecnología de punta, y en la cabeza un líder
ineficiente y poco dedicado al trabajo.

¿Como ser un líder de calidad?

Calidad: Se aconseja tener en cuenta que:

- La figura del líder suele estar representada
en la organización por el Gerente General, esto
es el máximo cargo.
En cada departamento suele haber un referente,
una autoridad máxima, pero a nivel organizacional,
el líder es el Gerente General, quien llegado el caso,
tiene la última palabra.

- Hay muchos factores que intervienen para que
se logre la calidad deseada del producto
y/o servicio de la organización, sin embargo
la función y desempeño del lider se destaca por
entre las demás para lograr una mejor calidad.

- El liderazgo de la Gerencia General debe estar
acompañado por una actitud positiva, de compromiso
con los empleados, capacidad de innovación y de
adaptación al cambio.
Hablar del líder como un receptáculo de estos atributos
se debe a que él es un motivador por excelencia,
y tiene que poder transmitir a los demás eslabones
del organigrama su mirada sobre la realidad de la
organización, que se basa en su accionar y
evaluación de la vida misma para brindar una mejor calidad.

- El Gerente General es como un conductor de un
gran vehículo, que marcha entre muchos otros que
compiten por ver quien llega antes y mejor
obteniendo buena calidad y servicio a los
clientes.
Lideres que saben guiar a su equipo en el trabajo
diario, para lograr objetivos sobre la calidad,
llegando a ser competitivos, son merecedores
de valores tales como: prudencia, humildad,
exigencia, practicidad, flexibilidad.
Una vez que el líder pudo ser percibido por sus
empleados de esa manera, la organización misma
se cargará de esos valores positivos y favorables
para generar calidad en todo lo que emprenda.

- La idea de Gerentes con perfiles de líderes
está ligada al concepto de desempeño organizacional
de calidad sostenible en el tiempo.
Si un Gerente General logra motivar, poseer los
saberes imprescindibles y la experiencia, de seguro
estará más cerca de alcanzar la excelencia en la calidad.

- Poder trabajar dando lo mejor de uno mismo muestra
resultados favorables en el corto plazo y esto genera
en los demás Gerentes de otros departamentos,
y también en sus empleados, ganas de hacer lo mismo
mejorando la calidad.

- No hay que olvidar el asunto salarial, un empleado
no rendirá del mismo modo si está en desacuerdo con
lo que percibe a fin de mes, y este mal desempeño
se reflejará en la calidad del producto final.
Es muy importante un buen líder para lograr
motivacion en los empleados y obtener un resultado
mejor en la calidad del producto y/o servicio que
estamos brindando como empresa.

Prof. Mario Hector Vogel

http://www.gerente.co.cc

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