Marca

Marca

En este artículo se define como un gerente gana más al definir la imagen correcta de la marca o Branding que es el atributo de la organización para diferenciar lo que produce y se ofrece a la sociedad. “Branding” es un concepto clave para entender este proceso de creación de una marca que otorgue identificación a la organización.

En el ámbito organizacional se manejan distintos conceptos que intentaremos esclarecer:

“Branding: es una noción que engloba varios significados. Por un lado es la construcción de la marca, el proceso de hacerla y generarla por medio de la gestión estratégica del conjunto de los elementos relacionados al nombre o isologotipo que le dan identidad a la marca. Este concepto a su vez, implica los siguientes aspectos:

Naming: elección del nombre. Es nombrar, ponerle un nombre a la marca. Es lo que no puede faltar, es decir, la marca puede carecer de isologotipo, o este pude cambiar en algunas oportunidades, pero no de nombre. Algo que carece de nombre, no puede ser nombrado, valga la redundancia, por ende, no existe.

Identidad corporativa: incluye un isologotipo y objetos de soporte. Es la manifestación física de la marca, es decir, los aspectos visuales de la identidad de la organización. Se intenta siempre que haya continuidad visual, es decir, armonía en la paleta de colores elegidos, las tipografías, entre otros.


Posicionamiento de marca (positioning): es el espacio que el cliente tiene sobre la marca, es decir, la percepción mental que este se logra construir, que también aporta a la diferenciación y singularidad de la marca.

Lealtad de marca: se relaciona con la acción de elegir una marca, entre dos o tres. Cuando una determinada marca es una de las opciones de compra mas frecuentes consideradas por el consumidor, se considera que logró lealtad.


Arquitectura de la marca: es la creación, articulación de la estructura de la marca, que organiza los elementos y los ubica en el contexto a partir de una marca.

La marca es aquel tesoro que la organización, sus productos y servicios requieren específicamente para diferenciarse del resto y poder entrar en competencia. Por eso la importancia que en cultura organizacional se le da a la gestión y administración de la marca. Este proceso se encuentra anterior al del comunicación, es decir, es necesario poder definir la marca y sus atributos muy detalladamente para luego salir al mercado con una identidad indiscutida y establecida.


Hay una relación muy cercana entre marca y comunicación, ya que esta última requerirá de una imagen de marca establecida para sus piezas comunicacionales, por un lado, y para vincular valores propios de la marca a la organización, por el otro.


Prof. Mario Héctor Vogel

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Empresa

Empresa
La empresa es donde se dedica mucho empeño en realizar una minuciosa planificación de los recursos humanos, es una empresa que entiende que estos recursos constituyen un elemento estratégico ya que indican el nivel de eficiencia de la gestión y de la administración de la empresa en general.
Dado que el personal es quien con su trabajo logra concretar la misión y los objetivos de la empresa, la planificación de recursos humanos tiene que apuntar - entre otras tareas - a que ellos se identifiquen y se comprometan con sus funciones. El factor humano es parte activa de la empresa y, como tal, también es - y debe sentirse- protagonista de los éxitos alcanzados por ella.
El gran reto de la crear una empresa consiste, entonces, en conservar a su personal y lograr que se desempeñen con una actitud positiva y favorable.

En este sentido, la función que desarrolla la administración de Recursos Humanos dentro de una empresa no puede quedar librada al azar, debe estar en manos de especialistas ya que no se debe improvisar cuando se trata de dar respuesta a los problemas que plantea este sector.

La Psicología es una de las principales ciencias que realizan aportes en los objetivos de una empresa en campos como selección de personal, entrenamiento y capacitación, implementación de sistemas de evaluación del desempeño, orientación profesional, motivación, reducción de conflictos y estudios de clima laboral, entre otros.

Asimismo, según plantean ciertos autores, entre el trabajador y la empresa existe un “contrato psicológico”, es decir un acuerdo tácito de las expectativas que tienen ambas partes, lo que la organización espera del individuo y viceversa.

Cuando estas expectativas no se cumplen, pueden producirse fluctuaciones en el personal (entradas y salidas), porque para que una empresa mantenga el nivel de recursos humanos en proporciones adecuadas para la operación del sistema, las desvinculaciones de personal tienen que ser compensadas a través de nuevas admisiones. Esto se conoce como “rotación de personal” de la empresa

Muchas veces los recursos de una empresa pierden personal calificado que no consigue sustituir fácilmente debido a causas como una administración incompetente, planificaciones incoherentes, gestiones deficientes, promesas incumplidas o estilos autoritarios que rozan el maltrato.


Para evitar estas situaciones es necesario gestionar los recursos humanos de un modo integrado; estimular al personal, crear un proyecto donde las personas se sientan identificadas y dejarlas participar en la toma de decisiones. Resulta esencial que los gerentes revisen sus acciones y elaboren estrategias para no matar en sus subalternos la motivación, un elemento imprescindible a la hora de alcanzar los objetivos de una empresa.

Prof. Mario Héctor Vogel

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Competitividad

En este artículo se explica como mejorar la Competitividad en la empresa, mencionando que es un tipo de indicador de gestión. Desde un contexto individual, se puede decir que la finalidad de la Competitividad es formar al hombre como un mejor empresario, porque no tiene sentido ni sirve de nada producir bienes y servicios si ellos no se tratan de insertar exitosamente en un determinado mercado.
La Competitividad es una meta que se establece para así poder llegar a los objetivos tanto grupales como personales, nacionales como organizacionales. Actualmente, es necesario tener todas las armas necesarias para poder pelear en un campo de batalla donde todas las trincheras están compuestas de bienes y servicios iguales o parecidos a los que nuestras propias empresas brindan y la Competitividad es muy fuerte. Hay muchas herramientas que favorecen el mejoramiento o reinventan todas éstas trincheras.
La más importante de estas herramientas es la gestión de innovación, que tiene una serie de instrumentos y pasos como lo es la creatividad , para así poder llegar a desarrollar nuevas y exitosas ideas que lleguen a dar el arranque necesario para hacer más fuertes estas trincheras, incluso también para salir victorioso en la batalla.
El objetivo principal de la gestión de innovación de la Competitividad es satisfacer nuevos mercados y generar nuevas trincheras para así poder luchar en una difícil guerra de los mercados. Sin lugar a dudas, la innovación es una herramienta primordial que explica la Competitividad
Competitividad y la innovación van de la mano, pero no siempre una existe si no está la otra. A parte, la innovación está relacionada a todos los niveles de competitividad de la pirámide y puede aplicarse a cualquiera de ellos.
Podemos decir también que puede serse competitivo sin necesariamente ser innovador y solo cumpliendo el mantenimiento de sistemas de mejoramiento constante, pero la verdad es que los procesos de mejoramiento no son suficientes ni alcanzan cuando el mercado se encuentra excesivamente saturados, cuando la demanda es demasiada alta y cuando hay necesidades que los productos servicios existentes no llegan a solventar.


En este punto mencionado, la innovación pasa a ser un proceso primordial y necesario para poder alcanzar la Competitividad, debido a que los esfuerzos que se realizan por mejorar han llegado a alcanzar su propio límite y ya no son suficientes, no alcanzan para seguir adelante.
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Calidad

En este artículo definimos la calidad:
Si una empresa pretende que en su
oferta predomine la calidad, debe procurar
que esta sea transmitida desde el cargo
superior.
No sirve de nada un equipo de trabajo
capacitado, excelentes materiales,
tecnología de punta, y en la cabeza un líder
ineficiente y poco dedicado al trabajo.

¿Como ser un líder de calidad?

Calidad: Se aconseja tener en cuenta que:

- La figura del líder suele estar representada
en la organización por el Gerente General, esto
es el máximo cargo.
En cada departamento suele haber un referente,
una autoridad máxima, pero a nivel organizacional,
el líder es el Gerente General, quien llegado el caso,
tiene la última palabra.

- Hay muchos factores que intervienen para que
se logre la calidad deseada del producto
y/o servicio de la organización, sin embargo
la función y desempeño del lider se destaca por
entre las demás para lograr una mejor calidad.

- El liderazgo de la Gerencia General debe estar
acompañado por una actitud positiva, de compromiso
con los empleados, capacidad de innovación y de
adaptación al cambio.
Hablar del líder como un receptáculo de estos atributos
se debe a que él es un motivador por excelencia,
y tiene que poder transmitir a los demás eslabones
del organigrama su mirada sobre la realidad de la
organización, que se basa en su accionar y
evaluación de la vida misma para brindar una mejor calidad.

- El Gerente General es como un conductor de un
gran vehículo, que marcha entre muchos otros que
compiten por ver quien llega antes y mejor
obteniendo buena calidad y servicio a los
clientes.
Lideres que saben guiar a su equipo en el trabajo
diario, para lograr objetivos sobre la calidad,
llegando a ser competitivos, son merecedores
de valores tales como: prudencia, humildad,
exigencia, practicidad, flexibilidad.
Una vez que el líder pudo ser percibido por sus
empleados de esa manera, la organización misma
se cargará de esos valores positivos y favorables
para generar calidad en todo lo que emprenda.

- La idea de Gerentes con perfiles de líderes
está ligada al concepto de desempeño organizacional
de calidad sostenible en el tiempo.
Si un Gerente General logra motivar, poseer los
saberes imprescindibles y la experiencia, de seguro
estará más cerca de alcanzar la excelencia en la calidad.

- Poder trabajar dando lo mejor de uno mismo muestra
resultados favorables en el corto plazo y esto genera
en los demás Gerentes de otros departamentos,
y también en sus empleados, ganas de hacer lo mismo
mejorando la calidad.


- No hay que olvidar el asunto salarial, un empleado
no rendirá del mismo modo si está en desacuerdo con
lo que percibe a fin de mes, y este mal desempeño
se reflejará en la calidad del producto final.
Es muy importante un buen líder para lograr
motivacion en los empleados y obtener un resultado
mejor en la calidad del producto y/o servicio que
estamos brindando como empresa.

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Tablero de Comando

Tablero de Comando es un sistema de gestión y una herramienta estratégica que vuelve operativa la Estratégica

El Tablero de Comando ayuda a que un Plan Estratégico no quede en lo que es:
UN PLAN, para ello debe el mismo llevarse a la acción.

Tablero de Comando convierte en acción al Plan Estratégico
convirtiendo en Objetivos todos los elementos que componen
el Plan Estratégico es decir su visión, su Misión y Valores

El beneficio que logra la organización al transformar el Plan Estratégico
en Objetivos es que por un lado se la comunica a todos sus colaborados
en un lenguaje común

Otro beneficio es que al transformar el Plan Estratégico en Objetivos
puede invertir recursos (gente, tiempo y dinero) para garantizar que
cada objetivo sea logrado y de esta forma garantizar el logro del Plan
Estratégico

Durante el Seminario presentaremos la metodología
para trasladar paso a paso el Plan Estratégico a la acción
a través del Tablero de Comando

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Tablero de Comando – FODA Matemático

SWOT Matemático

SWOT- DOFA - FODA es utilizado para realizar un análisis
de las variables internas y externas que impactan en la Organización.

En su versión clásica o tradicional, esta metodología SWOT facilita
el análisis cualitativo de la situación, mas no el cuantitativo,
es el SWOT MATEMATICO el que realiza este análisis


Metodología Clásica o Tradicional:
La forma clásica o tradicional de utilizar esta metodología,
consiste en listar a través de una tormenta de Ideas (brainstorming)
todas las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
que impactan a la Organización.

Una vez listadas, se procede a agruparlas en pares.

En SWOT los pares serán cruzados y tendrán un elemento del entorno
(Oportunidad o Amenaza) y uno propio (Fortaleza o Debilidad).

Luego y a partir de este modelo simplista se “crean estrategias”:
FO, FA, DO y DA.


CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
O CONOCIMIENTO SUPERFICIAL
El conocimiento Científico como es conocido, tiene por misión
la de disipar la aparente complejidad de las variables
o fenómenos y revelar el orden que obedecen

SWOT: Tu crees que lo hace?,

Yo creo que no, que lo único que hace es tomar dos variables
de un listado y sin analizar su complejidad las une
creando de este modo simplista una "mal llamada" estrategia FO - DO - FA - DA, sin revelar el orden o criterio
al que obedece esa decisión, salvo, claro está el criterio subjetivo.

El paradigma del SWOT- DOFA - FODA clásico mutila
el conocimiento científico y desfigura la realidad,
esta metodología dominante produce oscurantismo
o una inteligencia ciega y paradigmática.

Para la Teoría General de los Sistemas, comenzada por
Von Bertalanffy, toda la realidad conocida desde un átomo
hasta el Universo, pasando por las moléculas, las células, el organismo, la Organización, y la sociedad se la concibe
como un sistema es decir como una asociación combinatoria
de todas las variables que la componen.

SWOT: respeta este principio científico?,

SWOT MATEMÁTICO
Durante el Seminario presentaremos la metodología del
SWOT MATEMÁTICO y un soft que a través de algoritmos
en Excel facilita descubrir las verdaderas variables claves
que impactan en el rumbo del Plan Estratégico
bajo un concepto científico, racional y matemático.

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Balanced Scorecard – SWOT Matemático

Foda Matemático

FODA – SWOT – DOFA es utilizado para realizar un análisis
de las variables internas y externas que impactan en la Organización.

En su versión clásica o tradicional, esta metodología FODA facilita
el análisis cualitativo de la situación, mas no el cuantitativo,
es el FODA MATEMATICO el que realiza este análisis


Metodología Clásica o Tradicional:
La forma clásica o tradicional de utilizar esta metodología,
consiste en listar a través de una tormenta de Ideas (brainstorming)
todas las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
que impactan a la Organización.

Una vez listadas, se procede a agruparlas en pares.

En FODA los pares serán cruzados y tendrán un elemento del entorno
(Oportunidad o Amenaza) y uno propio (Fortaleza o Debilidad).

Luego y a partir de este modelo simplista se “crean estrategias”:
FO, FA, DO y DA.


CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
O CONOCIMIENTO SUPERFICIAL
El conocimiento Científico como es conocido, tiene por misión
la de disipar la aparente complejidad de las variables
o fenómenos y revelar el orden que obedecen

FODA: Tu crees que lo hace?,

Yo creo que no, que lo único que hace es tomar dos variables
de un listado y sin analizar su complejidad las une
creando de este modo simplista una "mal llamada" estrategia FO - DO - FA - DA, sin revelar el orden o criterio
al que obedece esa decisión, salvo, claro está el criterio subjetivo.

El paradigma del FODA, DOFA, o SWOT clásico mutila
el conocimiento científico y desfigura la realidad,
esta metodología dominante produce oscurantismo
o una inteligencia ciega y paradigmática.

Para la Teoría General de los Sistemas, comenzada por
Von Bertalanffy, toda la realidad conocida desde un átomo
hasta el Universo, pasando por las moléculas, las células, el organismo, la Organización, y la sociedad se la concibe
como un sistema es decir como una asociación combinatoria
de todas las variables que la componen.

FODA: respeta este principio científico?,

FODA MATEMÁTICO

Durante el Seminario presentaremos la metodología del
FODA MATEMÁTICO y un soft que a través de algoritmos
en Excel facilita descubrir las verdaderas variables claves
que impactan en el rumbo del Plan Estratégico
bajo un concepto científico, racional y matemático.

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Balanced Scorecard – Foda Matemático

Dofa Matemático

DOFA - FODA – SWOT es utilizado para realizar un análisis
de las variables internas y externas que impactan en la Organización.

En su versión clásica o tradicional, esta metodología DOFA facilita
el análisis cualitativo de la situación, mas no el cuantitativo,
es el DOFA MATEMATICO el que realiza este análisis


Metodología Clásica o Tradicional:
La forma clásica o tradicional de utilizar esta metodología,
consiste en listar a través de una tormenta de Ideas (brainstorming)
todas las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
que impactan a la Organización.

Una vez listadas, se procede a agruparlas en pares.

En DOFA los pares serán cruzados y tendrán un elemento del entorno
(Oportunidad o Amenaza) y uno propio (Fortaleza o Debilidad).

Luego y a partir de este modelo simplista se “crean estrategias”:
FO, FA, DO y DA.


CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
O CONOCIMIENTO SUPERFICIAL
El conocimiento Científico como es conocido, tiene por misión
la de disipar la aparente complejidad de las variables
o fenómenos y revelar el orden que obedecen

DOFA: Tu crees que lo hace?,

Yo creo que no, que lo único que hace es tomar dos variables
de un listado y sin analizar su complejidad las une
creando de este modo simplista una "mal llamada" estrategia FO - DO - FA - DA, sin revelar el orden o criterio
al que obedece esa decisión, salvo, claro está el criterio subjetivo.

El paradigma del DOFA -FODA, o SWOT clásico mutila
el conocimiento científico y desfigura la realidad,
esta metodología dominante produce oscurantismo
o una inteligencia ciega y paradigmática.

Para la Teoría General de los Sistemas, comenzada por
Von Bertalanffy, toda la realidad conocida desde un átomo
hasta el Universo, pasando por las moléculas, las células, el organismo, la Organización, y la sociedad se la concibe
como un sistema es decir como una asociación combinatoria
de todas las variables que la componen.

DOFA: respeta este principio científico?,

DOFA MATEMÁTICO
Durante el Seminario presentaremos la metodología del
DOFA MATEMÁTICO y un soft que a través de algoritmos
en Excel facilita descubrir las verdaderas variables claves
que impactan en el rumbo del Plan Estratégico
bajo un concepto científico, racional y matemático.

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Balanced Scorecard – Dofa Matemático

Cursos FODA Matemático

Cursos FODA Matemático., FODA – SWOT – DOFA
es utilizado para realizar un análisis de las variables internas y externas
que impactan en la Organización.

En su versión clásica o tradicional dar cursos sobre la metodología
FODA facilita el análisis cualitativo de la situación, mas no el cuantitativo,
es el FODA Matemático el que realiza este análisis


Metodología Clásica o Tradicional:
La forma clásica o tradicional de utilizar esta metodología,
consiste en listar a través de una tormenta de Ideas (brainstorming)
todas las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
que impactan a la Organización.

Una vez listadas, se procede a agruparlas en pares.

En los cursos FODA los pares serán cruzados y tendrán un elemento del entorno (Oportunidad o Amenaza) y uno propio (Fortaleza o Debilidad).

Luego y a partir de este modelo simplista se “crean estrategias”:
FO, FA, DO y DA.


CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
O CONOCIMIENTO SUPERFICIAL
El conocimiento Científico como es conocido, tiene por misión
la de disipar la aparente complejidad de las variables
o fenómenos y revelar el orden que obedecen

Los cursos de FODA: Tu crees que lo hacen?,

Yo creo que no, que lo único que hace es tomar dos variables
de un listado y sin analizar su complejidad las une
creando de este modo simplista una "mal llamada" estrategia FO - DO - FA - DA, sin revelar el orden o criterio
al que obedece esa decisión, salvo, claro está el criterio subjetivo.

El paradigma del FODA, DOFA, o SWOT clásico mutila
el conocimiento científico y desfigura la realidad,
esta metodología dominante produce oscurantismo
o una inteligencia ciega y paradigmática.

Para la Teoría General de los Sistemas, comenzada por
Von Bertalanffy, toda la realidad conocida desde un átomo
hasta el Universo, pasando por las moléculas, las células, el organismo, la Organización, y la sociedad se la concibe
como un sistema es decir como una asociación combinatoria
de todas las variables que la componen.

Los cursos de FODA: respeta este principio científico?,

FODA MATEMÁTICO
Durante los cursos presentaremos la metodología del
FODA MATEMÁTICO y un soft que a través de algoritmos
en Excel facilita descubrir las verdaderas variables claves
que impactan en el rumbo del Plan Estratégico
bajo un concepto científico, racional y matemático.

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Balanced Scorecard – Cursos Foda Matemático

Curso FODA Matemático

Curso FODA Matemático., FODA – SWOT – DOFA
es utilizado para realizar un análisis de las variables internas y externas
que impactan en la Organización.

En su versión clásica o tradicional dar curso sobre la metodología
FODA facilita el análisis cualitativo de la situación, mas no el cuantitativo,
es el FODA Matemático el que realiza este análisis


Metodología Clásica o Tradicional:
La forma clásica o tradicional de utilizar esta metodología,
consiste en listar a través de una tormenta de Ideas (brainstorming)
todas las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas
que impactan a la Organización.

Una vez listadas, se procede a agruparlas en pares.

En el curso FODA los pares serán cruzados y tendrán un elemento del entorno (Oportunidad o Amenaza) y uno propio (Fortaleza o Debilidad).

Luego y a partir de este modelo simplista se “crean estrategias”:
FO, FA, DO y DA.


CONOCIMIENTO CIENTÍFICO
O CONOCIMIENTO SUPERFICIAL
El conocimiento Científico como es conocido, tiene por misión
la de disipar la aparente complejidad de las variables
o fenómenos y revelar el orden que obedecen

El curso FODA: Tu crees que lo hace?,

Yo creo que no, que lo único que hace es tomar dos variables
de un listado y sin analizar su complejidad las une
creando de este modo simplista una "mal llamada" estrategia FO - DO - FA - DA, sin revelar el orden o criterio
al que obedece esa decisión, salvo, claro está el criterio subjetivo.

El paradigma del FODA, DOFA, o SWOT clásico mutila
el conocimiento científico y desfigura la realidad,
esta metodología dominante produce oscurantismo
o una inteligencia ciega y paradigmática.

Para la Teoría General de los Sistemas, comenzada por
Von Bertalanffy, toda la realidad conocida desde un átomo
hasta el Universo, pasando por las moléculas, las células, el organismo, la Organización, y la sociedad se la concibe
como un sistema es decir como una asociación combinatoria
de todas las variables que la componen.

El curso FODA: respeta este principio científico?,

FODA MATEMÁTICO

Durante el curso presentaremos la metodología del
FODA MATEMÁTICO y un soft que a través de algoritmos
en Excel facilita descubrir las verdaderas variables claves
que impactan en el rumbo del Plan Estratégico
bajo un concepto científico, racional y matemático.

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Cuadro de Mando Integral (CMI)

Cuadro de Mando Integral o CMI es un sistema de gestión y una herramienta estratégica que vuelve operativa la Estratégica

CMI ayuda a que un Plan Estratégico no quede en lo que es:
UN PLAN, para ello debe el mismo llevarse a la acción.

Cuadro de Mando Integral convierte en acción al Plan Estratégico
convirtiendo en Objetivos todos los elementos que componen
el Plan Estratégico es decir su visión, su Misión y Valores

El beneficio que logra la organización al transformar el Plan Estratégico
en Objetivos es que por un lado se la comunica a todos sus colaborados
en un lenguaje común

Otro beneficio es que al transformar el Plan Estratégico en Objetivos
puede invertir recursos (gente, tiempo y dinero) para garantizar que
cada objetivo sea logrado y de esta forma garantizar el logro del Plan
Estratégico

Durante el Seminario presentaremos la metodología
para trasladar paso a paso el Plan Estratégico a la acción
a través del Cuadro de Mando Integral

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Cuadro de Mando Integral – FODA Matemático

Cuadro de Mando (CM)

CUADRO DE MANDO o CM es un sistema de gestión y una herramienta estratégica que vuelve operativa la Estratégica

CM ayuda a que un Plan Estratégico no quede en lo que es:
UN PLAN, para ello debe el mismo llevarse a la acción.

CUADRO DE MANDO convierte en acción al Plan Estratégico
convirtiendo en Objetivos todos los elementos que componen
el Plan Estratégico es decir su visión, su Misión y Valores

El beneficio que logra la organización al transformar el Plan Estratégico
en Objetivos es que por un lado se la comunica a todos sus colaborados
en un lenguaje común

Otro beneficio es que al transformar el Plan Estratégico en Objetivos
puede invertir recursos (gente, tiempo y dinero) para garantizar que
cada objetivo sea logrado y de esta forma garantizar el logro del Plan
Estratégico

Durante el Seminario presentaremos la metodología
para trasladar paso a paso el Plan Estratégico a la acción
a través del Cuadro de Mando

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CUADRO DE MANDO – FODA Matemático

CMI

CMI es un sistema de gestión y una herramienta estratégica que vuelve operativa la Estratégica

CMI ayuda a que un Plan Estratégico no quede en lo que es:
UN PLAN, para ello debe el mismo llevarse a la acción.

CMI convierte en acción al Plan Estratégico
convirtiendo en Objetivos todos los elementos que componen
el Plan Estratégico es decir su visión, su Misión y Valores

El beneficio que logra la organización al transformar el Plan Estratégico
en Objetivos es que por un lado se la comunica a todos sus colaborados
en un lenguaje común

Otro beneficio es que al transformar el Plan Estratégico en Objetivos
puede invertir recursos (gente, tiempo y dinero) para garantizar que
cada objetivo sea logrado y de esta forma garantizar el logro del Plan
Estratégico

Durante el Seminario presentaremos la metodología
para trasladar paso a paso el Plan Estratégico a la acción
a través del CMI

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CMI – FODA Matemático

BSC

BSC es un sistema de gestión y una herramienta estratégica que vuelve operativa la Estratégica

BSC ayuda a que un Plan Estratégico no quede en lo que es:
UN PLAN, para ello debe el mismo llevarse a la acción.

BSC convierte en acción al Plan Estratégico
convirtiendo en Objetivos todos los elementos que componen
el Plan Estratégico es decir su visión, su Misión y Valores

El beneficio que logra la organización al transformar el Plan Estratégico
en Objetivos es que por un lado se la comunica a todos sus colaborados
en un lenguaje común

Otro beneficio es que al transformar el Plan Estratégico en Objetivos
puede invertir recursos (gente, tiempo y dinero) para garantizar que
cada objetivo sea logrado y de esta forma garantizar el logro del Plan
Estratégico

Durante el Seminario presentaremos la metodología
para trasladar paso a paso el Plan Estratégico a la acción
a través del BSC

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BSC – FODA Matemático

Balanced Scorecard (BSC)

Balanced Scorecard o BSC es un sistema de gestión y una herramienta estratégica que vuelve operativa la Estratégica

BSC ayuda a que un Plan Estratégico no quede en lo que es:
UN PLAN, para ello debe el mismo llevarse a la acción.

Balanced Scorecard convierte en acción al Plan Estratégico
convirtiendo en Objetivos todos los elementos que componen
el Plan Estratégico es decir su visión, su Misión y Valores

El beneficio que logra la organización al transformar el Plan Estratégico
en Objetivos es que por un lado se la comunica a todos sus colaborados
en un lenguaje común

Otro beneficio es que al transformar el Plan Estratégico en Objetivos
puede invertir recursos (gente, tiempo y dinero) para garantizar que
cada objetivo sea logrado y de esta forma garantizar el logro del Plan
Estratégico

Durante el Seminario presentaremos la metodología
para trasladar paso a paso el Plan Estratégico a la acción
a través del Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard – FODA Matemático

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Marketing

Marketing y venta funcionan de manera consecuente una con otras. Las herramientas estratégicas de comunicación y marketing son directas al objetivo que tiene la empresa, que es la venta propiamente dicha.

Uno de los objetivos básicos del marketing es que la planificación que se desarrolle mediante el uso de herramientas estratégicas tenga como resultado que el cliente consuma el producto o servicio que se ofrece, pero para ello el departamento de marketing debe adelantarse a tal escenario y avanzarse a ese consumidor, es por eso que la relación marketing y venta obviamente comienza previamente al hecho consumado de comprar y vender (osea en la pre – venta), y además se prolonga luego del mismo (post – venta).

Como el objetivo más básico y final del marketing es la venta, trabajará en la pre- venta con sus herramientas de estratégicas de comunicación. Para que este vínculo funcione tomaremos en cuenta la sucesión de pasos que se dan entre estas dos partes. El departamento de marketing y comunicación o consultora externa, recibirá por parte de la gerencia el plan de negocios sobre el producto o servicio, la redacción de objetivos que pretende la gerencia que se alcancen, también recibirá los lineamientos generales, y deberá redactar e informar periódicamente las tareas o planes realizados.

El departamento de marketing y comunicación realizará la redacción de objetivos propios al sector y una planificación general que servirá como columna vertebral de cada acción de marketing, luego mediante el estudio de mercado contará con los recursos necesarios para comenzar a poner en marcha la planificación, contará con información sobre el potencial consumidor y sobre el mercado donde se desarrollará la venta.

Luego de haberse puesto en marcha las acciones de marketing y desarrollado cada uno de los pasos, el movimiento que sigue es protagonizado por la venta propiamente dicha. El marketing tampoco descansa en este período ya que de acuerdo al trabajo estratégico ejecutado será reflejará en la venta.

La venta es simple en cuanto al intercambio de bienes y servicios pero a la vez compleja al ser el objetivo primordial “entreprise”; también funcionará como medición para saber si los pasos anteriores fueron correctos (en la pre – venta). En base a esto se comienza el tercer paso de este vínculo que es la post- venta en donde las cifras arrojadas por la venta serán usadas como medición, también diversas herramientas estadísticas como por ejemplo las encuestas darán cuenta en la post-venta.

Con el paso de los días los resultados reales y valederos para la empresa serán el “retorno de la inversión” o ROI. De esta manera continúa el circuito de la post venta en el cual se tendrán en cuanta los cambios a realizar tanto en la venta como en las acciones mismas de marketing de acuerdo al control post- venta.
Este vínculo funciona constantemente por la retroalimentación de las partes, cada final de ciclo será la puerta a comenzar del nuevo ciclo; replanteando cada accionar, nuevamente redactando los objetivos y poniendo metas de acuerdo a lo recursos totales con los que cuento para comenzar el programa de Marketing.

Prof. Mario Héctor Vogel

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Plan Estratégico: ¿Como Planearlo con Éxito?

Plan Estratégico: éste se debe plantear desde las siguientes preguntas:
a) ¿Hay un espacio en el mercado para el negocio que se propone?
b) ¿Cuál es la manera más recomendada para ocuparlo?
En el caso de que una organización o una empresa ya esté en marcha:
c) ¿Hay futuro para el negocio en sí con la oferta y la estrategia actual o es necesario pensar en algo distinto?

Estas son solo algunas de las tantas preguntas que deben ser contestadas en la sección de Plan Estratégico que se encarga de analizar a la competencia.
Para eso, es indispensable establecer adecuadamente quiénes son los competidores, cuántos son (y cuántos podrían ser en un futuro) y cuáles son las ventajas competitivas que presenta cada uno de esos competidores.

Los competidores pueden agruparse en 3 categorías diferentes:
- Los competidores directos: que ofrecen los mismos servicios o productos en el mismo ámbito geográfico.
- Los competidores indirectos: que se encargan de ofrecer servicios o productos que debido a sus especiales características pueden llegar a sustituir a los propios.
- Los competidores potenciales: que hoy en día no ofrecen servicios o productos parecidos en el mismo ámbito geográfico, pero, por naturaleza propia, podrían ofrecerlos en un futuro. Por ello, es muy importante tener siempre en cuenta que no se trata solamente de empresas u organizaciones locales que pueden llegar a brindar un producto similar, sino que se trata también de organizaciones u empresas extranjeras que ya lo hacen gran número de veces en otros países y que tiene la posibilidad de entrar al mercado local.

Un Plan Estratégico adecuado debe incluir siempre un benchmarking de la competencia; esto es, una planilla que contiene a los competidores más relevantes, cada uno de ellos con una evaluación determinada en aspectos claves como lo son: la marca, los precios, la descripción de producto/servicio, los procesos, la estructura, los costos, los recursos humanos, la imagen, la tecnología y los proveedores.
Lo que permite el benchmarking es establecer cuáles son los diversos estándares de la industria, cuál es la ventaja competitiva que presenta cada empresa, cuáles son las barreras de entrada y también cuáles son las barreras de salida.

El benchmarking generalmente se lleva a cabo también con empresas u organizaciones que, aunque no participen en el mismo mercado, tienen factores similares de éxito como: clientes, atención, imagen, logística, manejo de proveedores, entre otras.
De acuerdo con la evaluación que se lleve a cabo, de toma la decisión el grado de factibilidad con la competencia y si se necesita una neutralización o si algún competidor puede llegar a convertirse en socio a través de fusión, alianzas estratégicas o joint ventures.

Para ampliar conceptos de del Plan Estratégico sugerimos ver el video Definir el Plan Estratégico

Una de las influyentes en el desarrollo del negocio y de las menos controlables es la variable competencia. Para observar distintos escenarios, puede recurrirse a la elaboración de planes de contingencia. Igualmente, debido a que la cantidad de escenarios posibles es inevitablemente finita, ningún plan de contingencias puede ser capaz de observar todas las estrategias y relaciones de la competencia. Por eso, el Plan Estratégico nunca debe ser estático, sino que todo lo contrario, debe usarse para monitorear toda la realidad y al mismo tiempo que se presentan cambios en el mundo deberá ser modificado y actualizado el actual Plan Estratégico.
Prof. Mario Héctor Vogel

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Gerente: Gerente de Gerente

Si, yo soy un Gerente, me ocupo y preocupo en aplicar los recursos de mi Organización.

”Blog Gerente” es el resultado, para que a través de un Plan Estratégico que he desarrollado y estoy actualmente ejecutando a través de un Tablero de Comando, pueda lograr los objetivos que me he propuesto.

¿Quien dijo que es difícil ser gerente?

Para mí no lo es, será que a mi me encanta tomar decisiones, de hecho vivo tomándolas a cada instante y disfruto al hacerlo.

¿Cual es el secreto del éxito de un gerente?

Yo centro mi éxito entre otros factores en los siguientes:

1) Amor y Pasión:

Amo a mi trabajo, siento pasión por lo que hago, creo que allí radica el 80% del secreto de mi éxito como Gerente

2) Ser Líder

Aprendí que los colaboradores se identifican mas, con lo que ven y sienten que con lo que escuchan por ello me he preocupado para que ellos vean mi esfuerzo y los resultados tangibles que estamos logrando para que sientan orgullo de ser parte del éxito.

Por ejemplo, hace 2 meses hemos creado el www.gerente.co.cc y ya estamos en el lugar 13 entre 23.500.000 páginas de gerente que presenta google, este resultado nos ha motivado a todos, nadie escucha este resultado, todos lo ven al entrar a google y sienten la emoción de ser parte del éxito.

3) Ser Coach

Me encanta dar a la gente a mi cargo un espacio de autonomía responsable y disfruto de ver como logran resultados.

Claro que en el ínterin hay resultados no deseados, pero yo se que no es posible innovar, aprender y generar nuevas oportunidades, si no permito que en el proceso puedan surgir resultados no deseados para mi aceptar estos resultados no significa estar feliz o premiar resultados no deseados, significa aceptarlo como parte natural en el proceso de aprendizaje

Estoy aprendiendo a escuchar a mis colaboradores, ya que escuchar es una de las competencias que considero mas importantes para un Gerente como yo, ya que puedo guiar y acompañar a partir de escuchar

4) Definir Objetivos, Metas, e Indicadores y Feedback

Mi Tablero de Comando me guía como una brújula guía a un navegante en alta mar, tengo pocos y vitales Objetivos, les asigno metas desafiantes y a través de indicadores financieros y no financieros monitoreo con un sistema de alertas el resultado, luego a través de un feedback mensual retroalimento y continúo.


Si, yo puedo afirmar que cada día que pasa, estoy más convencido que me apasiona y cada vez más estar en contacto con mis clientes, compartir el conocimiento, escuchar lo que toda la red interactiva necesita y siento que el desafió es cada vez mayor, y claro eso estimula aun Gerente, Líder y Coach orientado a resultados.

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Foda Matemático

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Gerente Líder y Coach Orientado a Resultados

Si, yo soy un Gerente, me ocupo y preocupo en aplicar los recursos de mi Organización.

”Blog Gerente” es el resultado, para que a través de un Plan Estratégico que he desarrollado y estoy actualmente ejecutando a través de un Tablero de Comando, pueda lograr los objetivos que me he propuesto.

¿Quien dijo que es difícil ser gerente?

Para mí no lo es, será que a mi me encanta tomar decisiones, de hecho vivo tomándolas a cada instante y disfruto al hacerlo.

¿Cual es el secreto del éxito de un gerente?

Yo centro mi éxito entre otros factores en los siguientes:

1) Amor y Pasión:

Amo a mi trabajo, siento pasión por lo que hago, creo que allí radica el 80% del secreto de mi éxito como Gerente

2) Ser Líder

Aprendí que los colaboradores se identifican mas, con lo que ven y sienten que con lo que escuchan por ello me he preocupado para que ellos vean mi esfuerzo y los resultados tangibles que estamos logrando para que sientan orgullo de ser parte del éxito.

Por ejemplo, hace 2 meses hemos creado el www.gerente.co.cc y ya estamos en el lugar 13 entre 23.500.000 páginas de gerente que presenta google, este resultado nos ha motivado a todos, nadie escucha este resultado, todos lo ven al entrar a google y sienten la emoción de ser parte del éxito.

3) Ser Coach

Me encanta dar a la gente a mi cargo un espacio de autonomía responsable y disfruto de ver como logran resultados.

Claro que en el ínterin hay resultados no deseados, pero yo se que no es posible innovar, aprender y generar nuevas oportunidades, si no permito que en el proceso puedan surgir resultados no deseados para mi aceptar estos resultados no significa estar feliz o premiar resultados no deseados, significa aceptarlo como parte natural en el proceso de aprendizaje

Estoy aprendiendo a escuchar a mis colaboradores, ya que escuchar es una de las competencias que considero mas importantes para un Gerente como yo, ya que puedo guiar y acompañar a partir de escuchar

4) Definir Objetivos, Metas, e Indicadores y Feedback

Mi Tablero de Comando me guía como una brújula guía a un navegante en alta mar, tengo pocos y vitales Objetivos, les asigno metas desafiantes y a través de indicadores financieros y no financieros monitoreo con un sistema de alertas el resultado, luego a través de un feedback mensual retroalimento y continúo.

Para ampliar conceptos de un Gerente orientado a Resultados sugerimos ver el video Conservar el Perfil del Gerente General

Si, yo puedo afirmar que cada día que pasa, estoy más convencido que me apasiona y cada vez más estar en contacto con mis clientes, compartir el conocimiento, escuchar lo que toda la red interactiva necesita y siento que el desafió es cada vez mayor, y claro eso estimula aun Gerente, Líder y Coach orientado a resultados.

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Trabajo Gerente: ¿Como Realizarlo con Éxito?

Trabajo Gerente, Si, yo soy un Gerente que trabaja 14 catorce horas por día
incluyendo los sábados y feriados. Así me respondió un Profesional Gerente
cuando le consulte cuales son sus principales tareas gerenciales.

Claro me respondió con su carga horaria, lo cual me llevo a pensar.


¿Cuál es el trabajo Gerente?


Uno de los principales trabajos es el de LOGRAR RESULTADOS, Otro trabajo Gerente es el de NEGOCIAR con Clientes, con Proveedores, con el personal.

Y no olvidemos que el trabajo Gerente implica una característica: ser emprendedor, el Gerente día a día consciente o inconsciente emprende nuevas actividades para mejorar su Organización y lograr los resultados que el se comprometido a alcanzar.

Además el trabajo Gerente significa saber reducir o solucionar conflictos, es el Gerente quien debe tomar decisiones cuando una situación toma estado público y puede perjudicar a su organización.

Todo este trabajo Gerente se logra con una chispa de Líder, es el Gerente quien debe impulsar a su gente a su equipo de trabajo a lograr los resultados, para ello, es el en su rol de líder quien da el ejemplo día a día.

El trabajo Gerente implica ser un investigar o detective de la Organización, el Gerente debe estar investigando minuciosamente que los números que se reflejen en un informe financiero reflejen la realidad de lo informado el gerente es un auditor de los intereses de los miembros de la alta dirección.

Es posible que Ud recuerdo las palabras que en 1916 escribió Fayol “planificar, organizar, coordinar y controlar”, el tiempo no las ha cambiado, siguen siendo el motor del trabajo Gerente.

La planificación del trabajo Gerente

El trabajo Gerente utiliza la Planificación que le permita lograr el o los objetivos que el se propone y aprueba los recursos que se requieren para su posterior ejecución.

Delega las responsabilidades de ejecución para ello tiene que tener en cuenta las competencias que cada uno de sus colaboradores debe tener para asegurarse la eficacia y la eficiencia en la ejecución del Plan, cada persona debe tener claro que va a hacer, como lo va a hacer, cuando lo va a hacer, cuanto va a costar, quien lo va a hacer

El trabajo Gerente incluye el feedback para tener un autocontrol y un control de las tareas delegadas, hoy hay nuevas herramientas y metodologías que ayudan al gerente a lograrlo, entre ellas el Tablero de Comando.

La tarea de trabajo Gerente incluye la evaluación de la efectividad en el logro de resultados y el reconocimiento a los colaboradores que lo han hecho posible.

Toda esta actividad se lleva a cabo a través de trabajo Gerente que día a día se realiza en una organización.

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Plan Estratégico: ¿Sirve en el 2010?

El Plan Estratégico sirve en el año 2010 para ayudar a la alta dirección a fijar los objetivos a lograr tanto en el largo plazo, como en el medio y corto Plazo.

Si una Organización no define sus Objetivos, ¿Como sabe que es lo que quiere lograr?

Para saberlo y para priorizar los objetivos vitales y no los triviales es que se desarrolla el Plan Estratégico.

El Plan Estratégico ayuda a definir los Objetivos los cuales actúan como imput
para definir el presupuesto de ejecución estratégica para el logro de esos Objetivos.

El Plan Estratégico ayudó a definir Objetivos, para lo cual se aprobó el presupuesto estratégico, ahora se requieren los recursos humanos que tendrán a su cargo las tareas estratégicas y operativas para su ejecución.

Para la ejecución del Plan Estratégico, contamos hoy con el BSC o Balanced Scorecard, o Tablero de Comando, que traslada el Plan Estratégico a la acción paso a paso, día a día.

Queda la revisión del Plan Estratégico, para ver si lo que fue planificado se está cumpliendo o tomar las acciones correctivas

Como Ud. lee, y seguramente como Ud. sabe, si sirve el Plan Estratégico, ya que al comenzar el año 2010 ayuda a clarificar, a dar orden y prioridad a la alta dirección de una Organización que aprueba para ello un Plan Estratégico.

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Administrar los Recursos Humanos

Administrar los recursos humanos: es un tipo de indicador de gestión muy importante. La Gerencia de recursos humanos, como todos sabemos es la encargada de administrar y desarrollar las políticas, procedimientos y programas que lleve a una estructura organizativa muy efectiva y eficiente, con trabajadores capaces, buen clima laboral, oportunidad de progreso y por supuesto seguridad en el mismo de cualquiera de los trabajadores.

Como objetivos principales y básicos en la administración de recursos humanos es imprescindible la planificación de recursos para así poder cumplir las metas organizacionales y los objetivos de la propia organización, el diseño y análisis de los puestos nos lleva a conocer mejor las actividades y tareas de todos los puestos establecidos dentro de la organización de recursos humanos

Todo esto sirve para tener una referencia a otras funciones del area de recursos humanos como lo son la selección y el reclutamiento, la capacitación, la evaluación del desempeño del personal y la administración de sueldos. La selección y el reclutamiento permiten elegir y evaluar al personal idóneo para que así cumplan con los objetivos de la organización.

En recursos humanos la revisión y evaluación del desempeño del personal permite evaluar dos aspectos importantes: al empleado, para tener un seguimiento de su desempeño; y a la organización evaluando así si se ha realizado correctamente la selección y como se encuentra el puesto en sí.
Desde los recursos humanos la administración de sueldos y salarios, representa un factor muy importante para motivar a todo el personal.

Administrar los Recursos Humanos
A continuación describiremos 5 recomendaciones para la administración de recursos humanos

- La planificación de recursos humanos debe siempre tener en cuenta la participación de todos los supervisores y gerentes de la organización para lograr que en base al plan estratégico que lleve la organización, proyecte todos los recursos que se necesitan y las propias necesidades de la organización.

-La organización de recursos humanos de una empresa debe estar bien estandarizada con respecto a los formatos de descripciones de puestos, varias veces permite reflejar las necesidades que tiene una organización y la experiencia propia de quien lo redactó, es importante que las descripciones del puesto siempre estén bien escritas, en términos específicos y claros.

- Siempre deben mantenerse actualizadas las especificaciones y descripciones de puestos por la gerencia de recursos humanos, debido a que son de mucha ayuda para el personal nuevo, así como también puede verse oportuno desde el punto de vista legal.
-Es fundamental en recursos humanos tener mucho cuidado en la comunicación de los resultados de las evaluaciones de desempeño. Siempre debe aplicarse el concepto de inteligencia emocional.

- Cuando se entrevista al candidato, debe tenerse especial cuidado con los términos que puedan llegar a discriminar ya que esto puede generar malos entendidos y provocar inconvenientes a la compañía. Por ejemplo, si la entrevistada es una mujer embarazada, nunca debe tocarse ese tema, ya que puede llegar a considerarse como una discriminación, eso es la base del departamento de recursos humanos.

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Integrar la Responsabilidad Social Empresarial

Integrar los 3 Pilares de la Responsabilidad Social: Para los Gerentes de las organizaciones es un verdadero desafío integrar correctamente los pilares de la Responsabilidad Social Empresarial .

Las organizaciones a veces trabajan con perspectivas o enfoques incorrectos en materia de Responsabilidad Social y esto provoca muchos problemas operativos, de imagen incluso económicos.
Se debe encontrar un equilibrio entre los 3 pilares que conforman un modelo de gestión basado en la Responsabilidad Social Empresarial como ser el aspecto económico, el social y el ambiental.

Para efectuar la Responsabilidad Social, no se puede desarrollar más un aspecto que otro porque no funcionara eficientemente la gestión y los resultados no serán los esperados, este es un error muy común en las organizaciones, impulsar y desarrollar un aspecto más que otro y relegar el resto.
No existe una única receta pero se pueden tener ciertos aspectos en cuenta para integrar los 3 pilares de la Responsabilidad Social Empresarial:

- Para Integrar la Responsabilidad Social a la organización hay que darle igual importancia a las políticas internas como externas.

- Invertir en capital humano en forma igualitaria a través de la mejora de las condiciones de trabajo y posibilidades de progreso, para todas las áreas y personas de la organización, no solo las de alto perfil.

- Para Integrar la Responsabilidad Social a la empresa, es fundamental el respeto por las normas y regulaciones internas que deben ser cumplidas por todos los integrantes de la organización sin excepciones.

- Comunicar todo lo que se hace en cada aspecto y permitir las sugerencias y consultas para mejorar la relación entre organización-empleados y organización- sociedad o grupos de interés.

- Las políticas de Responsabilidad Social deben ser globales e integradas entre si dentro de toda la organización, puede haber casos en que determinada área necesita realizar ciertos cambios en forma particular que no los requieran otras, pero estas situaciones son muy puntuales.

- Cada organización debe tener en claro que seguramente cometerán errores pero esto no debe frustrar ni cambiar la visión que se tiene de la Responsabilidad Social empresarial y que los resultados se ven a mediano y largo plazo.
Para lograr la Responsabilidad Social en la organización, la misma debe ser concebida como un espacio compartido por muchas personas diferentes que trabajando en armonía pueden lograr los objetivos planteados, por el contrario cuando reina el desequilibrio, el malestar entre personas, áreas etc., será casi imposible lograr los objetivos ni internos ni externos.

La Responsabilidad Social puede ser un instrumento que ayude a las organizaciones en la gestión del día a día a ser mas eficiente y placentera para todos, el trabajo. Además de permitir que la misma se desarrolle y crezca además de sobrellevar las crisis que pudieran afectarlas.

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Evitar el Factor de Riesgos

Si se realiza un Plan de Negocios exhaustivo, cuando se produzca un evento inesperado, los gerentes contarán con el tiempo y los recursos disponibles para solucionarlo. Durante el proceso de planificación de los riesgos del negocio se identifican para su prevención del factor riesgo, muchos riesgos potenciales y se pueden desarrollar estrategias para mitigarlos

Evitar el factor de riesgos

También, surgen riesgos inesperados y la organización debe estar preparada para enfrentarlos. El calibre y la experiencia del gerenciamiento determinarán la capacidad de la organización para enfrentarlos.
Los riesgos se categorizar de la siguiente forma:
Riesgos Operativos: son internos y se relacionan con la capacidad para alcanzar la estrategia seleccionada.

Riesgos Industriales: son causados por desarrollos externos en la industria.

Riesgos Financieros: devaluación, suba drástica de las tasas de interés, caída de la bolsa de valores, entre otros.
Riesgos Políticos: riesgos que surgen como resultado de acciones realizadas por el Gobierno, los sindicatos, lobistas y activistas.
Para la prevención y evaluación de los riesgos, la organización, debe seguir las siguientes fases:
Los riesgos se categorizar de la siguiente forma:

Riesgos Financieros: devaluación, suba drástica de las tasas de interés, caída de la bolsa de valores, entre otros
Riesgos Políticos: riesgos que surgen como resultado de acciones realizadas por el Gobierno, los sindicatos, lobistas y activistas.
Riesgos Operativos: son internos y se relacionan con la capacidad para alcanzar la estrategia seleccionada.

Riesgos Industriales: son causados por desarrollos externos en la industria.
Identificación de los riesgos
Se deben identificar los riesgos potenciales posibles para la organización. Para una visión inicial de éstos deben analizarse las debilidades y amenazas que se obtienen de la matriz FODA. Luego, del análisis PEST pueden obtenerse el riesgo político y financiero. Para finalizar la etapa de identificación se debe realizar un repaso de cada tipo de riesgo y ver que se hallan considerado todos.

Cuantificación de los riesgos

Se debe analizar el impacto del riesgo si este sucediera. Una técnica útil para ello es realizar un análisis de sensibilidad de los datos de entrada claves del modelo que mejor se relaciona con los riesgos identificados.

Si se toma uno de los datos de salida del modelo y se registra el cambio proporcional en el valor de la organización para cada dato clave de entrada, se pueden ordenar los datos de entrada clave de forma descendiente según el impacto que produzca en la organización con el objetivo de determinar el más perjudicial.
La prueba de cuán fuerte es el Plan de Negocios de la organización debe realizarse en el contexto del peor caso posibles. Es decir, se utilizan los cinco riesgos más perjudiciales y se plantea el escenario. Luego, se deben establecer las estrategias y tácticas a seguir en contra de este escenario planteado.
Estrategias de control del riesgo

Las tácticas y estrategias a utilizar para mitigar el riesgo serán específicas de cada organización. Sin embargo, todas las organizaciones deben basar las mismas en influenciar una de las dimensiones del riesgo. También hay que controlar el periodo de tiempo en el que la organización está expuesta al riesgo.
Algunos ejemplos de estrategias típicas son:

- Concertar contratos en moneda estable (euro, dólar) para disminuir el riesgo financiero.

- Contratar seguros para mermar riesgos operativos como robos, incendios o catástrofes naturales.

- Establecer planes de recuperación en caso de desastre para reducir los riesgos de catástrofe financiera de la organización.
Por último, RECUERDE, el entorno de la organización cambia constantemente, DEBE revisar regularmente la evaluación de riego e identificar a tiempo cualquier riesgo nuevo que esté corriendo el negocio.

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Obtener Beneficios de la Publicidad

Publicidad: Como un Gerente saca más provecho y Beneficios

La Publicidad sabemos que es una ciencia y un arte. Las empresas a menudo se pierden los fundamentos de la publicidad. Sin importar el tamaño de su negocio una comprensión de las leyes de la publicidad pueden obtener enormes beneficios.

De acuerdo con Administración de Pequeños Negocios, el 5% de las ventas brutas de un empresario debe figurar en el presupuesto de publicidad. Un 5% del presupuesto de publicidad pequeñas empresas sólo puede ayudar si usted entender las leyes de la publicidad creativa.

A continuación se describirán 6 leyes del éxito de la buena publicidad en pequeñas empresas:

1. Utilice un mensaje: Un anuncio de la tasa de respuesta alta generalmente transmite un único mensaje. Su pequeña empresa necesita para comunicarse rápidamente su mensaje central en 3 segundos o menos.

2. Añadir Credibilidad: Se Hoy en día es muy común que la publicidad genere desconfianza. Las reclamaciones deben ser reales y creíbles. Roy H. Williams, autor de best seller del Asistente "de anuncios", dice, "Toda afirmación hecha en su publicidad que su cliente no percibe como la verdad es una pérdida terrible de dólares de publicidad."

3. Prueba de Todo: Las empresas grandes tienen un mayor margen a los residuos y de recursos de capital sin haber verificado su publicidad. Las pequeñas empresas no pueden darse el lujo. Use cupones, códigos, para medir el título, el calendario, y la colocación de su anuncio. Pruebe un solo elemento a la vez. La prueba puede ser tan simple como preguntar a cada cliente durante varias semanas cómo se enteraron de su negocio.

4. Sea fácil de contactar: Cada folleto único, caja, correo electrónico y toda la literatura de la empresa debe tener información de contacto completa, incluyendo: sitio web y dirección de correo electrónico, números de teléfono y fax y dirección de la empresa. Parece sencillo, pero este punto es olvidado por la mayoría de las empresas.

5. Los anuncios del partido al objetivo: La campaña de publicidad del éxito de los negocios habla de un solo mercado de destino. Es importante enfocar el mensaje al público objetivamente.

6. Crear Curiosidad: La publicidad del éxito de los negocios no tiene que vender un producto o servicio. Por ejemplo, anuncios NordicTrack vendió un vídeo gratuito. Una vez que un cliente potencial vio el vídeo, se puso en contacto con la empresa para obtener más información. El resultado final, millones de dólares de las ventas. Es importante crear anuncios que generen interés y hacer que el cliente desee obtener más información.

Tener una mala respuesta no es culpa del medio. A menudo el problema es el mensaje. La pequeña empresa de publicidad no es una solución rápida a la comercialización de su compañía. Se requiere de una planificación, las pruebas y la exposición constante a tener un impacto en su pequeña empresa. Hecho correctamente, para la pequeña empresa puede ser una estrategia ganadora implementar una adecuada publicidad.

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Satisfacer con los Productos

Como un Gerente satisface necesidades de clientes con éxito

Productos o servicios es la base de la existencia de cualquier organización.

Las Organizaciones satisfacen las necesidades de los clientes con productos o servicios
aquellos que no lo hacen no sobreviven.

Así una decisión crítica para el Gerente de empresa es la selección, definición y diseño de los Productos de consumo.

El objetivo de una decisión de productos es la cumplir las demandas del mercado con una ventaja competitiva.

El diseño de los productos (manufacturado) casi nunca es responsabilidad única de la función de operaciones, sin embargo, ésta se ve muy afectada por la introducción de nuevos Productos; toda la organización debe involucrarse en las decisiones acerca de los Productos, en virtud de que les afecta en todos en su totalidad ya que el cambio de un producto puede ser un proceso largo y costoso.

El diseño del producto es la estructuración de las partes componentes o actividades que dan a esa unidad un valor especifico, es un pre requisito para la producción, al igual que el pronóstico de su volumen.

El resultado de la decisión de diseño del producto se transmite a operaciones en forma de especificaciones, en las cuales se indican las características que se desea tenga el producto.

Existen tres maneras fundamentales de enfocar el proceso de introducción de una nueva categoria de productos:

Impulso en el mercado.

De acuerdo con este enfoque "se debe fabricar lo que se puede vender". En este caso los nuevos Productos quedan determinados por el mercado, dando muy poca importancia a la tecnología existente y a las operaciones.

Las necesidades del cliente san la base primordial (o única) para la introducción de nuevos Productos.
Se puede determinar el tipo de nuevos Productos que se necesitan a través de la investigación de mercado o la retroalimentación de los consumidores.

Impulso de la tecnología.

Este enfoque sugiere que "Debe venderse lo que se puede hacer". De acuerdo con esto, los nuevos Productos deben derivarse de la tecnología de la producción, con poca consideración del mercado.

La tarea de mercadotecnia es la de crear un mercado y vender los Productos que se fabrican.
Interfuncional.

Con este enfoque, la introducción de nuevos Productos tiene una naturaleza Interfuncional y requiere de la cooperación entre mercadotecnia, ingeniería y otras funciones.
El proceso de desarrollo de nuevos Productos no recibe el impulso del mercado ni de la tecnología, sino que queda determinado por un esfuerzo coordinado entre funciones; el resultado debe ser Productos que satisfacen las necesidades del consumidor mientras que utilizan las mayores ventajas posibles en la tecnología.

Este enfoque resulta difícil de implementar debido a las rivalidades y fricciones interfuncionales.

Oportunidades de un mercado nuevo

Existen cinco factores que influencian las oportunidades de mercado para un nuevo producto.

Cambio económicos (la gente puede tener medios para adquirir un nuevo producto)
Cambios sociológicos y Demográficos (aumento o disminución en el tamaño de las familias)
Cambio tecnológico
Cambios políticos y legales (traen nuevos arreglos de comercio, tarifas, requerimientos de contratos de gobierno)
Otros: práctica del mercado, estándares profesionales, proveedores y distribuidores.
Los administradores de operaciones deben estar consientes de estos factores y ser capaces de anticipar los cambios en las oportunidades del producto.

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Considerar 5 Clases de Objetivos

Para que una organización marche por un camino de prosperidad, es necesario que defina correctamente su sistema de objetivos generales. Tener esto claro, le permitirá crecer y proponer metas cada vez más ambiciosas.

Considerar 5 Clases de objetivos para el Gerente

De acuerdo a sus características, pueden ser:
Los objetivos generales se caracterizan por ser formulaciones amplias, generales que apuntan en la mayoría de los casos a metas a largo plazo. Implican las acciones de toda la organización, desde el Gerente General a los empleados.
Algunos de estos objetivos de empresa apuntan a:
Crecer

Poder ser una marca reconocida por su variedad de diseños

Llegar a convertirse en el líder del mercado

Acrecentar las ventas

Trabajar para generar mayores ganancias

Poder obtener una mayor rentabilidad

Lograr una mayor participación en el mercado

Llegar a ser una marca líder en el mercado

Aumentar los activos

Sobrevivir a crisis

Cabe destacar que dentro de los objetivos generales debe estar presente la Visión que posee la organización, que consiste en el principal objetivo general.
En segundo lugar, describiremos los objetivos específicos de un Gerente. Se trata de fines concretos, que cooperan para que se logren los objetivos generales. En particular llevan explícito cantidad, tiempo y en algunos casos espacio.

Entre los posibles objetivos específicos son:

Poder triplicar la producción el próximo año

Aumentar las ventas mensuales en un 30%

Incrementar los recursos humanos un 20%

Aumentar los sueldos un 30%

Generar utilidades mensuales mayores a $20.000 desde fin de año

Obtener una rentabilidad anual del 25%.

Lograr una participación de mercado del 20% para el segundo semestre.

Producir un rendimiento anual del 15% sobre la inversión.

Elevar la eficiencia de la producción en un 20% para el próximo mes.

Vender 10.000 productos al finalizar el primer año.

Comprar 3 nuevas maquinarias para el segundo semestre.

Abrir 3 nuevas dependencias para el primer trimestre del próximo año.
Por otra parte, existen objetivos Gerenciales diferenciados por el alcance de tiempo que impliquen. Estos pueden ser:

- Objetivos a largo plazo: estos tienen como premisa marcar el rumbo de la organización, ser la guía que define su rumbo. Se tiene como límite un período de cinco años, y tres como mínimo. Estos tipos de objetivos se conjugan con los objetivos a mediano plazo.

- Objetivos de un Gerente a mediano plazo: estos respectan a las actividades de los distintos cargos, se plantean a nivel de departamentos, no tanto de la Gerencia General. Su plazo es, en general, dos o tres años. Al mismo tiempo tienen relación con los objetivos a corto plazo.

- Objetivos de un Gerente a corto plazo: estos se plantean en función de los anteriores, y tienen que ver con el nivel de las acciones y operaciones que la organización pueda tener. Su alcance en el tiempo es generalmente un año.

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Relacionar al Líder con la Gerencia

Relacionar al Líder y con la Gerencia: Conocer sus objetivos, tener actitud positiva, ser perseverante en sus propósitos y conservar la calma cuando es necesario, son algunas de las principales características de un Líder en una organización.

Como ser un líder :

Gracias a su seguridad, el líder sabe bien hacia donde se dirige, y a eso apunta en todas sus acciones. Además, posee la cualidad de ser carismático y captar la atención de los demás, aspecto que ayuda a que las tareas que emprenda tengan el apoyo de los demás integrantes del organigrama. El líder siempre va un paso más adelante que su grupo, sin embargo no lo deja atrás nunca, sino que lo guía para crear más líderes.

Un Líder, por naturaleza, se anima a emprender acciones, y a enfrentar situaciones en donde los demás dudarían. Estos rasgos le permiten realizar acciones tales como:

- Arriesgarse al cambio:
Dentro de una organización, el líder es quien se encarga de promover el cambio. Lo imagina, lo proyecta, lo posibilita, y se hace cargo para estimular y motivar a sus colaboradores en la dirección que su visión ha marcado. En este arriesgarse se juegan cuestiones que tienen que ver con la confianza y credibilidad hacia el líder, por eso, este debe estar seguro de lo que quiere emprender.
El líder analiza la situación de la organización y del momento histórico que los contiene, teniendo en cuenta al mismo tiempo las nuevas tendencias. Así, reúnen información, datos precisos, y recién ahí se lanzan al nuevo desafío.

- Ser creativos:
Un Líder es creativo porque sabe que es una estrategia en los tiempos que corren. En otras épocas sólo importaba la producción, y quién podía acrecentarla conseguía el éxito. Hoy en día la competencia creciente, los desafíos del mercado, y el cambio constante en lo que a innovación se refiere hace que sea necesario un líder con la imaginación apropiada para saltar todo tipo de obstáculos.

- Un Líder puede Crear es generar cosas nuevas, es poner a volar las ideas, y las organizaciones modernas necesitan hacerlo a cada instante. Ellas necesitan lanzar nuevos productos y probar nuevos servicios, como también experimentar formas diversas de llegar al cliente, estrategias novedosas de venta, diseños de vanguardia, organigramas más horizontales y eficientes, entre otros. El nuevo escenario requiere de ideas que se hagan realidad y hagan temblar las bases de la competencia.
Propiciar oportunidades:

- Un Líder es proactivo, es decir, no aguarda sentado que las cosas pasen, sino que las busca, las genera, las impulsa. Pone todo su esfuerzo en conseguir lo que quiere, y sabe que cuenta con el apoyo de la organización.

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Mejorar la Gestión de Proyectos

La Gestión de un proyecto es improbable que tenga éxito si todos los miembros del equipo de gestión que lo forman no se comprometen con la tarea. Esto puede ocurrir cuando el clima laboral en que se desempeñan no es propicio para que el trabajador se sienta estimulado y en línea con los objetivos de la gestión empresarial.

Para que una empresa alcance el crecimiento y desarrollo que se propone deberá primero lograr armonizar los intereses y las necesidades individuales de sus recursos humanos. Por eso, antes de emprender la gestión de un proyecto, es necesario comprender sus percepciones respecto del lugar donde ellos desempeñan sus funciones, diseñar instrumentos que permitan medir exactamente estas percepciones y planificar acciones para mejorar – en caso de ser preciso - el clima laboral.

Sucede que cuando los trabajadores no se identifican con sus tareas experimentan insatisfacción y poco sentido de responsabilidad, lo cual se reflejará en la productividad y en los pobres resultados obtenidos de la gestión comercial.

Los sistemas de gestión de proyectos implica una tarea compleja con una cantidad de obstáculos a superar para lograr el objetivo. El primero de ellos es, sin duda, atender las expectativas de los integrantes del equipo de trabajo. Está comprobado que un deterioro en el clima laboral disminuye el desempeño y aumenta el ausentismo y otras formas de protesta pasiva tales como quejas, descontento y falta de entusiasmo en las tareas de la gestión.

Por tal motivo, resulta vital para emprender cualquier proyecto de gestión facilitar primero un entorno que movilice los recursos humanos en el logro de los objetivos de la empresa. La funcion de gestión le cabe al líder, quien es el responsable de ofrecer canales de comunicación adecuados, de motivar a su personal, de comprometerlos y proporcionarles confianza y autonomía para la toma de decisiones desde el primer momento por los que transitará el proyecto , es decir, desde su concepción como idea hasta la evaluación final o posterior de la gestión de proyectos.

Una gestión de proyectos eficiente será aquella donde - además de cumplir con las metas en tiempo y calidad - el líder sepa planificar y anticiparse a los situaciones de conflicto o crisis, donde logre generar un clima laboral propicio, con un equipo de trabajo sólido, y a quienes les brinde una dirección clara para que cada uno conozca sus responsabilidades, qué debe hacer y cómo en su gestión

En definitiva, maximizar las capacidades de sus recursos humanos optimizando el clima laboral, se traducirá en maximizar la capacidad de la organización. Lo que es igual a conseguir más con menor costo en una correcta gestión.

Prof. Mario Héctor Vogel

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Ejercer el Rol del Gerente

Ejercer el Correcto Desempeño del Gerente financiero es un tipo de indicador de gestión que debe cumplir 2 funciones principales dentro de su organización

Ejercer el Correcto Desempeño del Gerente financiero

- Un gerente debe supervisar la asignación eficaz de todos los fondos dentro de la organización. Esto debe realizarse de acuerdo al objetivo subyacente de la firma, aumentar la inversión de los propios accionistas.

El interés principal del gerente está centrado en el estudio de diversas alternativas para así poder administrar eficientemente los activos corrientes con la finalidad de aumentar la rentabilidad de los fondos ligados a ellos.

-El gerente administrativo debe chequear el buen nivel de un activo corriente depende siempre de la rentabilidad y la flexibilidad relacionada con ese nivel elegido con el propio costo de mantenimiento. Se considera inversiones de capital a la asignación de fondos de distintos activos fijos.

- El gerente controla el presupuesto de ese capital incluye la elección de capital a la propuesta de beneficios de inversión que podrán verse en un futuro. Se tratará como parte de las decisiones relacionadas con el presupuesto del capital cuando contenga componentes de activos fijos. El aumento de una firma puede llegar a ser externo, interno o mixto a parte de ser también internacional o nacional.

En conclusión, la asignación dentro de la firma establece el monto total de activos de ellas, el negocio-riesgo que se tenga y la composición propia de sus activos. Todos estos factores denominados anteriormente influyen de manera importante sobre el valor de la firma y sobre el trabajo de gerente.

- La obtención de fondos en los mejores términos posibles. Es la segunda función principal que debe tener un gerente en la empresa, desde diversidad de fuentes de fondos cada una de ellas con determinadas características como los son los vencimientos, los costos, los gravámenes sobre los propios activos, la disponibilidad y muchas otras condiciones establecidas por los proveedores de capital.

Es trabajo del gerente en la empresa elegir la mejor mezcla de fondos, considerarse sus propias implicaciones sobre el capital de los demás accionistas. Se elige la más apropiada estructura de capital para el gerente y la firma y se analiza el concepto de “palanca financiera”, para así poder entender mejor los posibles riesgos financieros y su influencia con los riesgos operativos, además se plantean las utilidades retenidas como fuente de fondos, ya que a ésta fuente se compone con dividendos no vistos por los accionistas, las políticas financieras se mezclan con las políticas del manejo y viceversa.

El gerente y la administración financiera tiene el deber de responsabilizarse por la adquisición de fondos y la asignación dentro de la firma.
Estas dos funciones tienen como objetivo principal aumentar el capital de los accionistas. Es parte de la primera función mencionada determinar el monto total de los fondos que utiliza la organización. El gerente empresa tiene el deber de utilizar la asignación y obtención de fondos herramientas de análisis, control y planeación.

El perfil de gerente debe planear con la finalidad de conseguir y elegir los fondos de manera eficaz, proyectar futuros fondos de caja y analizar el efecto que más probabilidades tiene en esos flujos sobre la propia situación financiera de la firma. Para tener una liquidez propicia debe planear sobre la base de éstas proyecciones.

El gerente en la empresa debe analizar determinadas normas con la finalidad de llevar un seguimiento en el desempeño de todas sus funciones, se utilizan para comparar el desempeño planeado con el desempeño real.

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Generar el Análisis FODA

Generar el Análisis FODA como Herramienta útil para el Gerente:

El FODA es un instrumento de análisis mediante el cual se puede obtener un paneo general y diagnosticar la situación tanto de un Gerente o de una empresa, organización o proyecto. Cuando hablamos de la matriz FODA nos referimos a Fortalezas, Oportunidades, Debilidades Amenazas.

FODA: Generar una Herramienta útil para el Gerente de la Empresa
La importancia del FODA radica en la posibilidad de que el Gerente que utilice esta matriz de análisis FODA puede llegar a entender la coyuntura de la empresa y - mas allá de la estructura y conformación- con la información recaudada poder fijar nuevos objetivos y estrategias que permitan un mejor posicionamiento y utilidad a la empresa.

Si bien el gerente o quien este a cargo del análisis FODA debe hacer un examen detallado y exhaustivo para poder llegar a encontrar estos cuatro elementos, en una organización se advierte a simple vista que las oportunidades y amenazas son externas a una empresa y de dificultoso alcance aunque no imposible. Mientras que las fortalezas y debilidades son propias e internas de una empresa y sus Gerentes y demás miembros y por consiguiente se puede trabajar más cómodamente con y sobre ellas.

La matriz FODA tiene que ver con una evaluación de los distintos componentes y elementos, tanto internos como externos que conforman una organización para poder llegar a entender mejor la coyuntura tanto estructural como situacional de la misma.
Y eso por ello que el análisis FODA es de gran importancia tanto para los gerentes o encargados de realizarlo como para todos los miembros que forman parte de la organización.

El análisis FODA una práctica relacionada al análisis, la observación, el estudio y la investigación que permite a una empresa conocer más acerca del propio funcionamiento para trazar nuevos objetivos o animar los que hasta entonces están dando resultados.

La persona encargada de realizar la matriz FODA debe tener en cuenta a la hora de la exploración que la objetividad es lo que sin dudas lo va a llevar a un mejor resultado. El gran interrogante en relación al FODA se encuentra en saber si es mejor la auto evaluación o la contratación de terceros para detectar oportunidades y amenazas en la organización.

Lo cierto es que cualquier Gerente que sepa diferenciar entre lo que es importante, notable y distinguido por sobre lo irrelevante, además de saber distinguir que es lo útil e inútil para la organización y tener en claro los limites entre lo interno y externo de dicha empresa esta capacitada para realizar la matriz FODA.
Más allá de esto y por sobre todas las cosas la matriz FODA debe realizarse con el fin de trazar nuevas y más eficientes estrategias para la empresa.

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Reducir el Costo

Costo reducido al máximo, para lograrlo un Gerente sabe que debe generar un mayor volumen de producción con la misma cantidad de recursos, o lo que también conviene, mismo volumen con menos insumos.

En cuanto al costo, presentamos tips para empezar a implementar la reducción del costo.


Para reducir el costo dentro de una organización lo primero que hay que saber es que “insumos” engloba desde los recursos humanos, pasando por equipos y maquinarias, instalaciones, materias primas, hasta energías utilizadas. Cabe destacar que el tipo y naturaleza de los insumos va a depender de la organización de la que se trate y del costo a intentar reducir.

Cuando se busca mayores niveles de productividad y menor costo, la Gerencia General debe:

Para reducir el costo hay que formular objetivos de productividad: Para que se tienda a incrementar la producción gradualmente es fundamental que la Gerencia General establezca plazos de entrega de trabajos y realización de productos. Dentro de este punto se agrega también el hecho de pensar tácticas para su concreción.

Para reducir el costo hay que evaluar el cumplimiento de las metas fijadas: es necesario comparar si hubo alguna mejora en la producción y si se han cumplido los objetivos.

Para reducir el costo hay que aprovechar al máximo cada uno de los recursos: además de evitar gastos innecesarios, ésta es una manera de mejorar la productividad que cada uno de los insumos que posee la organización sean utilizados en su totalidad, para no desperdiciarlos, y en el caso de que se trate de materiales contaminantes, para no desecharlos al medio ambiente.

Con respecto al costo, algunos Gerentes Generales optan por aumentar salarios con la condición de que a posteriori los empleados trabajen más eficientemente. No se apunta a agregar horas, sino a que en las designadas el empleado realice sus funciones más rápidamente y de manera efectiva. Este punto ayuda en lo concerniente a aumentar la productividad, pero no es consecuente con la reducción del costo.

No sostener la idea de que permanecer durante más horas en el lugar de trabajo equivale a mayor productividad: está comprobado que cualquier persona puede mantener su atención durante un tiempo considerado, y que superar esto es igual a desmotivación y trabajo ineficiente.

Innovar: el Gerente General debe tener siempre presente las ganas de buscar nuevos horizontes de acción. Una buena idea implementada a tiempo puede ser la clave para que la productividad crezca y que se logre reducir el costo.

Proponer actividades extra laborales es una buena iniciativa que la Gerencia General puede tener, para motivar a los empleados y que estos se sientan más a gusto con la organización. Un ejemplo, organizar una reunión para festejar cumpleaños, o por qué no, celebrar el logro de objetivos, sin costo alguno.

Son estas algunas ideas para que un Gerente logre reducir al máximo su costo

Prof. Mario Héctor Vogel

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Buscar Satisfacer al Cliente

Buscar Satisfacer al Cliente: sabemos que el requerimiento del cliente genera una necesidad, que la empresa debe conocer para adecuarse, vender más y asegurar adeptos.

A continuación, algunos consejos útiles para que aprendamos a captar la satisfacción del cliente y si está conforme con lo recibido.

Buscar Satisfacer al cliente

Satisfacción cliente, como idea general, engloba varios rasgos. No es simplemente haber recibido un buen trato por parte del vendedor o que la calidad del producto sea la esperada, sino algo más, un conjunto mayor de aspectos que unidos dan como resultado la percepción del cliente, y con ella su decisión de volver.
Para enumerar estos rasgos, es posible afirmar que el cliente evalúa cinco indicadores:

Tangibles

Satisfacción de expectativas

Atención del vendedor

Capacidad de comprensión de la demanda del personal

Empatía.

- Una manera de conocer cual es la visión del cliente externo con respecto a la empresa, después de realizar una compra es creando un cuestionario, con distintas preguntas que apunten a guiar al interlocutor, pero que al mismo tiempo le permitan exponer abiertamente su opinión.

- Se recomienda que los cuestionarios sean anónimos, para cuidar la espontaneidad propia de la sinceridad de las respuestas. Una verdad a tiempo puede ser muy útil para generar los cambios necesarios y lograr la fidelizacion del ciente o captar nuevos clientes.

- Dependiendo de la naturaleza de la empresa y de lo que tenga para ofrecer, se deberán adecuar las preguntas. Por ejemplo, en una empresa de venta de productos de belleza capilar, las preguntas serán:

* Si obtuvo el producto (por ejemplo, acondicionador de cabello) en el momento en que lo solicitó, y no tuvo que esperar.
* Si obtuvo el producto que estaba buscando, y no otra opción por no haber stock.
* Si el precio le resultó adecuado (en comparación con los de la competencia)
* Si el acondicionador estaba en condiciones adecuadas (envase sano, por ejemplo).
* Si la calidad del mismo era la esperada

- La intención de implementar cuestionarios es facilitar una información clave para conocer que piensa el area del cliente sobre el servicio. La Gerencia General debe decidir el modo de uso de la herramienta, si prefiere personalmente, si desea que el cliente se lleven el cuestionario y lo devuelven cuando este completo, si manda mails, o llama por teléfono.

- Lo importante es que la empresa asuma la responsabilidad, si quiere ser elegida por los consumidores, de analizar la información recopilada y tome las decisiones necesarias para adecuarse a los requerimientos del cliente.

Prof. Mario Héctor Vogel

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